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Guía práctica para sobrevivir a las huelgas de transporte de Navidad

EXPRESO - 18.12.2011

Las huelgas previstas en los transportes españoles para estas semanas preocupan a muchos millones de viajeros que se desplazan coincidiendo con las fiestas navideñas de diciembre y enero.
Para que los paros de Iberia, Air Europa, Renfe y Adif afecten lo menos posible a los viajeros, EXPRESO ha preparado esta guía práctica que incluye un calendario detallado, vías de contacto con las empresas de transporte y algunos consejos a la hora de hacer reclamaciones.
Todo lo que necesitas para sobrevivir a las huelgas de transporte de Navidad.

Las fechas de la huelga

Calendario Navidades (diciembre 2011-enero 2012)
lunes
martes
miércoles
jueves
viernes
sábado
domingo
 
 
 
 
 
Renfe Operadora
19
20
21
22
23
24
25
 
 
 
 
 
Air Europa
26
27
28
29
30
31
1
 
 
 
 
 
Adif Estaciones
2
3
4
5
6
7
8
 
 
 
 
 
Varias
 
Air Europa: lunes y jueves de diciembre y enero, al menos hasta el día 7.
Iberia: jueves 29 de diciembre durante todo el día.
Adif Estaciones: 30 de diciembre desde las 00.00 horas hasta las 23.00. Desde las 05.00 horas del día 25 de diciembre hasta las 00.45 horas del día 26 de diciembre; y desde las 05.00 horas del día 1 de enero hasta las 00.45 horas del día 2 de enero.
Renfe Operadora: 30 de diciembre desde las 00.00 horas hasta las 23.00.
Los días más críticos son el 29 de diciembre, cuando coinciden de huelga los pilotos de Iberia y Air Europa; y los días 26 de diciembre y 2 de enero, porque los paros de Air Europa se superponen, solo de 00.00 a 00.45 horas, con los de Adif Estaciones.
Antes de viajar, información
Todas las huelgas conllevan una garantía de servicios mínimos establecidos por el Ministerio de Fomento, y estas navidades, además, las compañías afectadas están reprogramando sus transportes y flexibilizando las condiciones de tarifas para facilitar los cambios y reembolsos.
A pesar de ello, resulta inevitable que las jornadas de huelga provoquen cancelaciones y retrasos en muchos trayectos. Por eso, si no se puede cambiar la fecha del viaje, una buena opción es contratar un seguro de cancelación.
Antes de comenzar el viaje, además, es recomendable contactar con el servicio de atención al cliente de la empresa de transportes, para informarse de la incidencia de los paros sobre el viaje, y si es necesario solicitar alternativas.
Air Europa: teléfono 902 401 501 y más información en la web.
Iberia: teléfonos 902 100 988 y 902 400 500; más información en la web. 
Adif Estaciones: teléfono 902 43 23 43, más información en la web.
Renfe Operadora: teléfono 902 320 320, más información en la web.
 
Si la huelga afecta, reclamación
Si a pesar de las precauciones nuestro transporte resulta afectado por una jornada de huelga, o bien repercute en otros servicios o en un viaje programado, hemos de saber que tenemos derecho a reclamar a la compañía.
En principio, según explica la Organización de Consumidores (OCU), ante la cancelación del vuelo las compañías tienen la obligación de informar con la mayor antelación posible sobre esa cancelación y la existencia de rutas alternativas en otras fechas o empresas de transporte. Los pasajeros tienen derecho al reembolso de precio del billete o la reubicación en un vuelo posterior al cancelado.
Según la legislación reguladora de los derechos del pasajero, la huelga se considera una circunstancia extraordinaria y por tanto una cancelación de un servicio no da derecho a la indemnización automática que las compañías deben pagar en casos habituales de cancelación, pero sí tenemos derecho a que se nos cubran los gastos de manutención o alojamiento ocasionados si nos reubican en otro transporte.
Pero a veces la cancelación o retraso de un vuelo provoca responsabilidades más allá de la devolución del importe de los billetes o la búsqueda de vuelos alternativos.
En estos casos, la asociación de consumidores Facua recuerda que los pasajeros pueden reclamar cantidades abonadas por adelantado a hoteles o a otros vuelos de conexión.
Si se ha contratado únicamente un vuelo, las reclamaciones deben dirigirse a la compañía aérea, pero si se trata de viajes combinados, lo preferible es presentar las reclamaciones tanto ante la compañía aérea como ante la agencia de viajes.
Si la compañía aérea o la agencia de viajes no contesta o lo hace negando los derechos del viajero, se puede presentar una denuncia ante la Agencia Estatal de Seguridad Aérea o ante las autoridades de Consumo de la Comunidad Autónoma donde reside el viajero.
Desde la web de Aena se pueden descargar la Carta de derechos del pasajero y el resto de normativa que afecta a los viajeros en la Unión Europea.
Expreso. Redacción.
 
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