Estudio de NH Hoteles sobre Internet y los viajes

Internet se ha consolidado en toda Europa como el principal canal de información y reservas para viajes. Así lo demuestran los resultados de un estudio realizado en España, Alemania, Holanda, Italia y Reino Unido por Synovate para la multinacional NH Hoteles.

El estudio analiza, entre otros aspectos, la importancia de las nuevas tecnologías tanto para planificar un viaje como para escoger un establecimiento en función de su equipamiento y servicios.

En todos los países, más del 85% de los encuestados con acceso a internet confirmó que ha utilizado este canal para preparar alguno de sus viajes de ocio, mientras que más del 70% ha llegado a realizar la reserva de habitación on line.

Los datos del estudio reflejan la creciente importancia que ha adquirido internet no sólo en el sector del turismo, sino también en el de la empresa. En ambos casos, su empleo ha convertido este canal en una herramienta imprescindible para mejorar la gestión de los viajes y planificar de una forma más eficaz cualquier detalle en un desplazamiento.

Gracias a la Red, los viajeros cuentan con más información sobre sus destinos, escogen entre una oferta más amplia en función de un mayor número de criterios, y disminuyen el tiempo dedicado a realizar reservas.

Buscar información para organizar un viaje

La organización de un viaje requiere, para la gran mayoría de la gente, una importante labor previa de información. Este aspecto varía de forma significativa entre los viajes de ocio y los de negocio. Mientras que en el primero de los casos el porcentaje de aquellos que asegura no informarse es prácticamente nulo, en el segundo se mueve entre el 24,1% de los italianos y el 42,7% de los holandeses.

Esto se debe a la motivación tan diferente entre unos y otros desplazamientos; los de empresa se gestionan muchas veces por personal específico de la organización, mientras que el motivo de la visita resta tiempo e interés por conocer más detalles del lugar de destino.

En los viajes turísticos, internet es la fuente de información más consultada para aquellos que pueden acceder a ella, ya sea en casa o en el trabajo, muy por encima de las agencias de viaje, los amigos o las publicaciones especializadas. Aunque con un porcentaje muy alto, Italia es el país en el que menos se acude a la Red, con un 86,1% de los encuestados, casi al mismo nivel que España (88,9%) y Alemania (89%), mientras que en Reino Unido esa cantidad se eleva al 93,1%.

Las agencias de viaje siguen siendo muy importantes en buena parte del continente, excepto en Reino Unido y Holanda, donde menos del 40% afirma haber utilizado los servicios de este tipo de establecimientos. El consejo de los amigos es muy importante en Italia (53,2%), mientras que España es el país en el que menos usuarios complementan la búsqueda de información con ayuda de la prensa (12,8%).

En los viajes por motivos de trabajo, las cifras anteriores cambian. Internet sigue siendo el cauce de información más frecuente, con Holanda (40,7%) y España (43,8%) como los países en los que menos usuarios prescinden de la Red, frente al 59,9% de Alemania. Las agencias de viajes son especialmente importantes en Italia y España, mientras que el consejo y las recomendaciones de amigos y conocidos se sitúan por encima del 20% en Alemania e Italia.

A la hora de reservar una habitación, la rapidez y comodidad de internet han llevado al entorno virtual a los primeros puestos entre los distintos canales disponibles. En el caso de los viajes de ocio, los turistas conectados apuestan, ante todo, por esta opción.

Sin excluir otras vías, en España, el 73% de los viajeros afirma haber ha realizado alguna reserva on line, por encima del 70% de Italia, pero muy alejados del 78% de Alemania y Holanda, y del 87% de los usuarios de Reino Unido. La segunda opción más extendida son las agencias de viajes, sobre todo en Italia (48%) y Alemania (46%). La posibilidad del teléfono es muy reducida en Holanda (22%) y España (30%), pero tiene un peso considerable en Italia (42%).

Al observar las tendencias en el caso de los viajes por motivos profesionales, las cifras varían por el hecho de que las reservas de hotel, en buena parte de los casos, no las realiza el viajero, sino la empresa. Independientemente de ello, cuando no sucede así, internet es la opción más común en todos los países analizados, especialmente en Alemania (42%).

En España, el porcentaje de internautas que refieren haber utilizado la Red para este fin se reduce al 30% de los consultados, cantidad muy parecida a la de los que se deciden por acudir a una agencia de viajes (27%).

Existen curiosas diferencias entre el comportamiento de hombres y mujeres. En España, los primeros tienden a usar más internet para reservar habitación que las segundas (80% frente a 66%). Esa diferencia se repite en el caso de los viajes profesionales (38% frente a 22%), y es igual de acusada en Alemania e Inglaterra, donde sólo el 29% de mujeres afirma haber utilizado la Red para contratar hotel frente al 52% de los hombres.

Conexión a internet en los hoteles

La tecnología comienza a ser un elemento que se tiene muy en cuenta por los huéspedes a la hora de decidirse por un establecimiento hotelero u otro. En España, Italia y Alemania, más de la mitad de los turistas asegura que el hecho de que el hotel cuente con zona WiFi (conexión inalámbrica a internet) es un detalle bastante o muy importante para realizar una reserva.

En Reino Unido y Holanda, por el contrario, este aspecto se valora menos, poniéndolo sólo por delante de cuestiones tales como la posibilidad de tener mascotas en la habitación o la existencia de actividades específicas para niños.