Internet y agencias, canales de venta de Renfe que más crecieron

En 2008, Renfe vendió por Internet 4,5 millones de viajes para sus trenes de Alta Velocidad-Larga Distancia; el 18,6% de los billetes que la Operadora distribuyó a lo largo del año para estos trenes, significando la consolidación de Internet como el canal que mayor crecimiento tuvo en el año.

El total de viajeros de los servicios de Alta Velocidad y Larga Distancia de Renfe en 2008 ha sido de 23,5 millones, un 42,3% más que en 2007 cuando fueron 18,5 millones los clientes que utilizaron estos servicios.

Renfe inició la venta de billetes por Internet en el año 2000 y se convirtió en una empresa pionera tanto en el ámbito nacional como en el europeo en un momento en que la mayoría de las empresas de transporte se limitaban a ofrecer reservas.

En los últimos meses, la Operadora ha introducido importantes innovaciones en su sistema de venta electrónica con el objetivo de seguir aumentando las ventas por este canal de distribución, un objetivo contemplado en el plan estratégico de la Compañía para 2010.

Por lo que respecta a las agencias de viaje, en 2008 continuaron siendo uno de los principales canales de distribución de la Operadora al vender 6,6 millones de billetes, un 34% del total, lo que significa que en relación con 2007 las ventas de Renfe a través de Agencias se incrementaron en un 46,6%. En este ejercicio (2007) Renfe vendió 5,2 millones de billetes por este canal, un 33% del total.

En las taquillas de las estaciones se vendieron 9,8 millones de billetes, un 35,2% del total. Este canal, que sigue siendo el que más utilizan los clientes para adquirir sus billetes, es al mismo tiempo el que menos ha crecido ya que en 2007 acudieron a las estaciones el 46,7 de los clientes de la Operadora que compraron 9,7 millones de viajes lo que significa que porcentualmente el descenso de compradores ha sido de 11,5 puntos.

Del resto de canales destaca la venta telefónica, que utilizaron 812.000 clientes, un  3,45% del total. Este canal que se implantó en junio de 2008, permite a los clientes efectuar la compra directa de billetes de Alta Velocidad, de Larga y Media Distancia y de Avant utilizando su tarjeta de crédito y, con un localizador que se le facilita en el momento, obtener el billete tanto en las máquinas autocheck in como en las taquillas de las estaciones.

A este servicio se accede a través del 902 24 02 02, el actual teléfono de  información y reserva de la Compañía, que se mantiene para estas mismas funciones. 

Expreso. Redacción. A.F