Hotelbeds mejora la experiencia del cliente con nueva infraestructura telefónica

Hotelbeds, ha anunciado que ha completado con éxito la renovación de toda su infraestructura de telefonía que da soporte a su centro de atención al cliente. 

La renovación empezó a finales del año pasado y ha implicado la migración de todos los servicios existentes a un nuevo centro de atención al cliente de Salesforce basado en la nube, servicio proporcionado por Vonage (anteriormente conocido como New Voice Media). 

Como resultado, el nuevo centro de atención al cliente de Holtebeds, que atiende a las marcas Hotelbeds y Bedsonline, así como a la cartera de Beyond the Bed, operará ahora bajo una única plataforma y ofrecerá a los clientes: 

Mayor estabilidad de las llamadas.

Mejor calidad del audio.

Eliminación prácticamente total de las llamadas perdidas.

Total integración con el sistema de CRM (Customer Relationship Management) de Hotelbeds, permitiendo que los datos del cliente aparezcan automáticamente al agente al recibir una llamada.

Mejora en los tiempos y de las ratios de respuesta de las llamadas. Ahorro de costes para los clientes al ofrecer números de teléfono con tarifas locales.  

Marc Albert, director de Operaciones Globales de Hotelbeds, comentó que, ‘si bien la migración a la plataforma de Vonage estaba programada desde hace algún tiempo, claramente no podía haber llegado en un momento más importante debido a los desafíos inesperados del COVID-19’. 

‘Por lo tanto, estoy muy orgulloso de confirmar que la mejora en los tiempos de respuesta, la integración con nuestro CRM y la mejora general en la calidad de las llamadas gracias a esta renovación ha supuesto que hayamos podido mantener nuestro alto nivel de servicio al cliente, a pesar de haber visto picos muy significativos en los volúmenes de llamadas durante los últimos meses’. 

‘Quiero felicitar a todos los que han participado en esta migración y agradecer su gran trabajo para lograr el éxito de la misma. Este es otro ejemplo más de cómo estamos trabajando para ofrecer a nuestros socios el mejor servicio #WithYouAllTheWay!’.

Expreso. Redacción