Fuerte Group Hotels sigue apostando por las tecnologías

EXPRESO - 15.09.2017

Fuerte_Hoteles_tecnologia La cadena andaluza ha decidido dar un paso más en su apuesta por las nuevas tecnologías, incorporando una aplicación que permitirá al grupo mejorar la atención que prestan los hoteles a sus clientes antes, durante y después de su estancia, habilitando para ello la utilización de canales de comunicación instantánea como Whatsapp, Facebook Messenger y el chat de la web.

Según Martín Aleixandre Contelles, director comercial de Fuerte Group Hotels, ‘teniendo en cuenta que cada vez son más las personas que reservan su estancia en hoteles por internet, lo lógico es que la atención al cliente y el servicio postventa se les ofrezcan a través del mismo canal’.

Además, agrega que ‘el uso de estas herramientas, que son las más descargadas en Google Play por los clientes de nuestros principales mercados, aporta otras ventajas como una mayor calidad e inmediatez en la respuesta; una mayor velocidad en la resolución de las dudas y la creación de un vínculo directo entre la empresa y el cliente que promueve la fidelidad’.

¿Cómo funciona la aplicación?

La incorporación de esta nueva herramienta permitirá a los clientes de los hoteles Fuerte y Amàre ponerse en contacto con el call center del grupo a través de whatsapp; a través del Messenger de las páginas de Facebook de ambas marcas y a través de los chats de sus respectivas webs.

En 2016, Fuerte Group Hotels mejoró su posicionamiento en redes sociales cerrando el año con un total de 29.231 seguidores en Facebook, 7.161 en Twitter y 1.948 en Instagram.

Expreso. Redacción. J.R

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